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2016年9月2日停气通知 09.01
2016年8月30日停气通知(新) 08.29
2016年8月30日停气通知 08.29
2016年8月29日停气通知 08.28
  



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甘肃中石油昆仑燃气社会服务新承诺
作者: 来源:本站原创 文章点击数:

甘肃中石油昆仑燃气为了使广大天然气用户在使用高品质新能源的同时,享受到高质量、专业化的服务,全面启动以用户为中心、以服务为重点的“实施星级管理、打造服务品牌”战略,旨在为用户提供更加优质高效的服务,在1997年向社会公开服务承诺的基础上增加服务内容,缩短服务时限,现重新予以承诺,欢迎社会各界对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

一、     天然气的日常供应:

服务标准与时限:在正常情况下,保证常年安全稳定供气。

1、计划检修停气时(带气碰管作业除外)提前1天通过新闻媒体或其他形式通告用户起止时间。

2、遇突发性事故停气抢修时,在具各通知的条件下,及时通过新闻媒体或其他形式通告用户。

3、民用户灶前压力不低于180mmH2O

违诺责任:未按服务标准通告用户者,向受影响居民用户每次每户赔偿10元,向受影响的公福和工业用户依照上月平均日用天然气气费按受影响时间做出赔偿。

二、对天然气新用户的设计、安装、通气点火时限:

服务标准与时限:对新申请使用天然气的用户:

1、设计。自签订设计合同之日起,民用户100户以内的在20个工作日内完成;100500户的在30个工作日内完成;500户以上的在40个工作日内完成;公福用户在20个工作日内完成,工业用户以设计合同约定时限为准。

2、安装。自签订施工合同之日起,民用户200户以内,30个有效工作日内完成任务并具备竣工验收条件;200500户,45个有效工作日内完成任务并具备竣工验收条件;500户以上,60个有效工作日内完成任务并具备竣工验收条件;公福用户30个有效工作日内完成任务并具备竣工验收条件,工业用户以合同约定时限为准。

3、通气点火。在天然气新用户同意点火且具备点火条件的情况下,自用户单位提出通气申请之日起,民用户7个工作日内通气点火,公福用户3个工作日内通气点火,工业用户以合同约定时限为准。

违诺责任:

1、因本公司原因未按标准时限完成设计任务者,按合同约定承担违诺责任。

2、因本公司原因未按标准时限完成安装任务者,每拖延1个工作日,向被拖延居民用户每户赔偿2元,向被拖延公福和工业用户每户赔偿40100元。

3、因本公司原因来按标准时限完成通气点火任务者,每拖延1个工作日,向被拖延居民用户每户赔偿2元,向被拖延公福和工业用户每户赔偿40100元。

三、户内燃气设施维修时限:

服务标准与时限:

1、户内燃气表、管道、阀门发生泄露报修时,及时告知用户采取有效措施,维修人员在接到报修后30分钟内赶到现场实施维修。

2、燃气设施发生其它故障报修时,维修人员应按约定时间上门维修。

违诺责任:

1、在道路畅通的情况下,未能在报修后30分钟内赶到现场者,每拖延30分钟,向受影响用户赔偿10元。

2、未按约定时间上门,每次向用户赔偿10元。

四、零售热水器壁挂炉的安装时限:

服务标准与时限:本公司零售的天然气热水器、壁挂炉自用户购买之日起,3个工作日内安装完毕并交付使用。

违诺责任:未能在3个工作日内安装完毕并交付使用的,每拖延1个工作日向用户赔偿10元。

五、燃气器具的售后服务:

服务标准与时限:本公司售出的燃气器具:

1、天然气热水器、壁挂炉在市区内免费送货上门。

2、符合国家有关标准并免费保修1年(操作不当等人为原因造成损坏者不在免费保修之列)。

3、对用户送到服务站维修的天然气灶具,一般故障在30分钟内修好,较大故障在4小时内修好,未能在承诺时限内修好的,向用户无偿借用一台周转灶。

4、天然气热水器、壁挂炉和老、弱、病、残等有困难用户的天然气灶具,维护人员按约定时间上门维修。

违诺责任:燃气灶具、热水器、壁挂炉按有关规定实行三包,即包修、包换、包退。用户送到辖区服务站维修的天然气灶具,未能在承诺时限内修好且免费借用周转灶者,每次赔偿用户10元。未能按约定时间上门维修,每次赔偿用户10元。

六、日常服务:

服务标准与时限:

196777蓝焰热线24小时全权受理天然气用户的咨询、报修和投诉业务。

2、“燃化集团用户发展中心”集中办理用户的申请、集资费交纳、设计、安装、通气点火等手续。

3、本公司抢修服务大队、燃器具销售中心及各服务站均实行无周休日制度。

4、对居民户内燃气设施维修,本公司实行保洁服务(维修人员进门穿自备鞋套,作业时铺工作台布,维修结束用自备抹布清理现场)。

5、本公司实行员工配证上岗,收费标准、服务程序公开的公示服务。

6、本公司实行联网收费服务,自缴费用户、IC卡用户可在任何一个服务站缴纳气费。

违诺责任:做不到者,经查实向用户赔礼道歉,并按本公司相关规定对责任人做出处罚。

七、收费:

服务标准与时限:天然气气费严格执行国家、省、市物价部门的价格标准。

违诺责任:违反核定价格标准者,向用户做出多收金额35倍的赔偿。

八、行风建设:

服务标准与时限:

1、员工使用文明用语,禁用服忌语,不与用户发生吵架事件。

2、杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。

3、对用户投诉问题本公司从受理之日起3个工作日内做出答复。

违诺责任:

1、发生吵架事件责令责任人向用户赔礼道歉,情节恶劣者,按本公司规定予以处罚。

2、发生吃、拿、卡、要等行为者,经举报查实后,向受损单位或个人做出35倍的赔偿。

3、对投诉未能在3个工作日内答复者,按本公司规定对责任者予以处罚。


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